Meus e-mails não chegam ou os meus caem no spam

Se você não recebe

O domínio aponta para a Fodenflow? Se você mudou os servidores de nomes há pouco, pode levar até 48 horas. Veja este guia.
Os MX são os nossos? Se você mudou os registros MX (por exemplo para o Google Workspace), o e-mail vai para esse serviço e não para suas caixas. Confira a zona DNS.
A caixa está pausada? Em E-mail, uma caixa pausada não recebe nem envia. Veja por que acontece.
Tem espaço? Se o espaço do plano (ou o limite da caixa) estiver cheio, a caixa para de receber. Confira no Resumo.
O filtro barrou? Nosso filtro antispam barra spam e vírus. Se um e-mail legítimo não chegou, escreva para a gente com o remetente, a data e a hora.

Se você não consegue enviar

Compare seu app com os dados de IMAP e SMTP: o servidor de saída é server01.fodenflow01.com, porta 587 com STARTTLS (ou 465 com SSL/TLS), com o mesmo usuário e senha da caixa. Teste também pelo webmail: se funcionar ali, o problema está no app.

Se seus e-mails caem no spam

Confira se o seu domínio tem SPF, DKIM e DMARC. Se ele usa nossos servidores de nomes, nós configuramos; se não, ative o DKIM em SSL na sua hospedagem (botão Ativar DKIM de cada domínio) e cadastre os registros no seu provedor de DNS.

Evite mandar a mesma mensagem para muitas pessoas da sua caixa e não use assuntos tipo “GRÁTIS!!”. Para campanhas use o E-mail Marketing; para os avisos da sua loja ou sistema, o E-mail Transacional.

Se nada disso resolver, abra uma solicitação com o tema E-mail, a caixa afetada e, se tiver, a mensagem de erro que voltou. Com a sessão iniciada, o Assistente IA também verifica a configuração de e-mail do seu domínio.

Pergunte ao assistente

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